¿Qué son las Lovemarks?
El concepto Lovemarks nace de la combinación entre amor (love) y marca (mark) y fue creado por Kevin Roberts, CEO de la agencia de publicidad Saatchi. Esta idea surge de la tesis que afirma que son las marcas la que establecen una relación emocional con los consumidores y no los productos en sí mismos.
Actualmente, en la publicidad y en la construcción de una marca no es suficiente con intentar convencer y persuadir a los consumidores sino que tenemos que realizar acciones para enamorarlos, y aquí es donde se introduce el concepto del amor vinculado a una marca.
Las marcas se rodean de un conjunto de aspectos tangibles e intangibles así como valores y experiencias que hacen que los clientes generen sentimientos hacia ellas.
Cuando hablamos de lovemarks lógicamente hablamos de sentimientos muy positivos hacía las marcas pero no es tan sencillo construir una marca y generar admiración hacia ella. De hecho requiere estudios detallados de mercado, campañas de posicionamiento y marketing, planes de comunicación, normalmente grandes inversiones publicitarias, etc.
En general, las lovemarks suelen rodearse de aspectos aspiracionales y valores que apelan a lo intangible y emocional creando así una identidad. Tanto es así, que llegan al punto que haya gente que las ama sin ser necesariamente clientes.
Hay varias máximas que las empresas deben cumplir para aspirar a convertirse en una lovemark: diferenciarse del resto y trabajar muy bien el posicionamiento, generar una aurea de sensualidad e incluso misterio para que los consumidores quieran acercarse a ella, cumplir siempre con las especificaciones del producto o servicio, superar las expectativas, generar experiencias memorables, alto nivel de satisfacción y, finalmente, generación de recurrencia y fidelización para que sean los propios clientes lo que sean embajadores de la marca.
3 Lovemarks ¿Cómo lo han conseguido?
Sobre nosotros
En Exprímete el Coco trabajamos cada día para ir un paso más allá, para alcanzar nuevas metas y marcarnos nuevos objetivos. Nuestra base es la formación contínua, no dejamos de aprender y motivar al cliente para que crezca con nosotros.
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Nike una de las principales marcas de equipamiento deportivo. A través de sus campañas de publicidad de deportistas de elite, el patrocinio de eventos deportivos, desarrollo de Apps para generar más vinculación a la marca, etc. consiguen ser una lovemark, siendo una de las marcas preferidas en deportes.
La intimidad no es otra cosa que hacer sentir a tus usuarios como en su propia casa. Eso lo hace vivir una #lovemark
Apple: es el icono por excelencia de la principal lovemark en el sector tecnológico. Su principal atributo no es tanto la tecnología sino ser el máximo exponente en cuanto a diseño tanto de sus productos como el propio pakaging y sus puntos de venta, siempre en las mejores localizaciones de las ciudades. Apple a través de la innovación y un diseño minuciosamente cuidado ha sabido conquistar a sus clientes que casi podríamos llamar fans, puesto que un buen número de ellos son capaces de hacer grandes esfuerzos para ser los primeros en conseguir sus productos. Apple es mucho más que un ordenador o un smartphone, es emoción, diseño, tecnología y status a través de sus dispositivos.
Think different
Netflix: Cuidan cada detalle. Han invertido en Branding y en personalizar su marca hasta convertirse en un antes y un después de las plataformas de series y películas online. Una Marca innovadora que siempre quiere ir un paso por delante, ofreciendo a sus usuarios la posibilidad de vivir y crear sus propias experiencias dentro de la plataforma. Netflix es originalidad, creatividad, usabilidad y disfrute. La base de Netflix es su equipo de investigación, buscar quién está detrás de la pantalla y conocerle, qué le motiva y cuáles son sus costumbres, sus gustos. Además, su publicidad es un espectáculo. Cada serie, cada nueva temporada, cada estreno te sorprende más que el anterior. Netflix para nosotros es sin duda la empresa Lovemark del 2019 y 2020.